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12月30日
12345市长热线喜迁 “ 新居”
话务席位由原来16个增为52个
建立6年以来热线充实发挥了政府与黎民的“连心桥”作用为民办实事突破70万件热线人员7×24小时的日夜坚守确保“您有所呼我必有应”发挥协调督办为群众解难题除烦扰。今年疫情期间热线话务员放弃春节与家人团聚的时光全员返岗在不停歇的“电波”前做一名幕后最美抗“疫”者稳民心解民惑为打赢疫情防控阻击战孝敬了不行或缺的气力。
在市委、市政府的支持下12345政务服务热线提档升级高质量完成扩容话务事情人员由45名增加至70名。
受理方式由当初单一电话受理增加为市长信箱、微信、承接随手拍和与110联动等多种渠道。
文 临汾日报全媒体
市行政审批服务治理局政务监视科（市长热线治理科）科长王晓燕告诉记者12345热线专注“倾听民声聚民智、搜集民意解民忧”使命随着新平台的启用市行政审批服务治理局会着重整合优化政务服务便民热线优化流程和处办机制强化技术支撑设立企业服务专席助推我市营商情况连续优化确保企业和群众反映的问题和合理诉求实时获得处置和管理使政务服务热线更快、更准、更实。
6年来我市12345热线荣获了多项荣誉和来自宽大市民的谢谢有事就打12345热线已成为宽大群众的第一选择。今年7月31日我市热线荣获D3方评估平台发表的“服务之星奖”和“抗‘疫’争先奖”。
这是继2017年荣获首季“百分百热线奖”和“先锋奖”、2018年荣获“稳步攀升奖”、2019年荣获“先锋奖”和“卓越服务奖”之后4连冠获奖。
今年7月份热线完成与省级平台对接实现了互联互通、信息共享。9月份开通微信受理渠道实现了人工在线交流互动。
设立企业服务专席助推营商情况连续优化。提档升级后的热线平台不仅流通了下情上达渠道也进一步提高了为企便民服务效率和水平。
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